IT ServiceDesk Manager

M�te zku�enosti s veden�m t�mu, podporou koncov�ch u�ivatel� a jste customer-oriented? Hrav� zvl�d�te i komunikaci v angli�tin�? Hled�me vedouc�ho service desku s glob�ln� p�sobnost�!

Popis

Pozici obsazujeme pro mezin�rodn� poradenskou spole�nost.

Na t�to pozici budete:

m�t na starosti service management - odpov�dat za poskytov�n� podpory na IT service desku, desktop support, lok�ln� kancel��sk� IT support a VIP IT support
odpov�dat za v�echny procesy a jejich kvalitu i zlep�ov�n� - od incident� a request�, po zm�nov� a eskala�n� ��zen�
jako owner eskala�n�ho procesu zodpov�dn� t� za hlavn� incidenty zaji��uj�c� koordinaci a efektivn� komunikaci mezi dot�en�mi stranami a n�sledn� review incidentu
monitorovat, kontrolovat a zlep�ovat poskytov�n� supportu, zaji��ovat, �e jsou pou��v�ny spr�vn� syst�my a postupy, odpov�dat za kvalitu a v�kon t�mu
v�st sch�zky (intern� i se t�et� stranou) za ��elem zhodnocen� supportu, v�konu, zlep�en� kvality a proces�
koordinovat extern� poskytovatele slu�eb, pom�hat s vyjedn�v�n�m smluvn�ch podm�nek, definovat SLA, monitorovat jejich v�kon
spolupracovat se security mana�erem a ostatn�mi IT mana�ery p�i definici a �e�en� ot�zek IT security koncov�ch u�ivatel�, disaster recovery pl�n� a business �e�en�
spolupracovat s ostatn�mi mana�ery p�i strategick�m pl�nov�n� a implementac�ch IT/IS �e�en�, p�i propagaci best practices
rozv�jet vztahy s IT koordin�tory v jednotliv�ch pobo�k�ch v zahrani��, poskytovat jim informace kolem IT postup�
analyzovat r�zn� mo�nosti, rizika, d�lat anal�zu dopadu/n�klad� a v�hod ur�it�ch IT/IS �e�en�, nastavovat priority
technicky v�st desktop support t�m a odpov�dat za spr�vu a nastaven� IT prost�ed� (laptopy, pc, iOS mobiln� za��zen�), definovat standardy pro desktop prost�ed� s kl��ov�mi podnikov�mi aplikacemi, zaji��ovat pravideln� security testov�n�, patching, antivirov� updaty
spolupracovat s infrastrukturn�m t�mem a definovat standardy pro HW, SW, security v desktop/endpoint prost�ed�
odpov�dat za v�kon a kvalitu t�mu, d�lat doporu�en� a pl�ny pro zlep�en� slu�eb
tvo�it pravideln� reporty na IT Service performance dle SLA
odpov�dat za people management t�mu - zaji��ovat n�bor, mentoring, �kolen�, hodnocen� �len� t�mu a nastavov�n� c�l�

Po�adavky

Co bychom pot�ebovali:

dobrou znalost n�stroj� pro service desk v�etn� ticketing syst�m�
alespo� 5 let zku�enost� s IT service managementem
zku�enosti v roli team leada �i praxe s veden�m virtu�ln�ch t�m�
zku�enosti s ��zen�m t�et�ch stran �i dodavatel� IT slu�eb
zku�enosti s IT supportem, incident managementem a eskalac� procedur v r�znorod�m prost�ed�
v�bornou znalost ITIL problematiky
alespo� z�kladn� porozum�n� security princip�m
v�bornou plynulou znalost AJ
ide�ln� V� vzd�l�n� technick�ho sm�ru (sta�� Bc.), p��padn� S� vzd�l�n� s del�� prax�

Co o�ek�v�me:

v�born� people mana�ersk� schopnosti a schopnost v�st t�m
v�born� psan� i verb�ln� komunika�n� dovednosti
proz�kaznick� p��stup, schopnost p�evz�t zodpov�dnost za sv��en� t�m
nad�en� pro vylep�ov�n� slu�eb, ochotu mentorovat juniorn� t�m
�asovou flexibilitu, v�born� organiza�n� schopnosti, schopnost prioritizace, proaktivitu a iniciativu
schopnost pracovat s citliv�mi a d�v�rn�mi daty

Nab�dka

jedn� se o zam�stnaneck� pracovn� pom�r na dobu neur�itou, pln� �vazek
lokalita: Bratislava. Pro mimo-bratislavsk� je zde mo�nost ��ste�n� pr�ce z domu (a� 4 dny v t�dnu) se slu�ebn�mi cestami do Bratislavy (1x t�dn�) a na Maltu (min. 1x m�s��n�, v p��pad� z�jmu �ast�ji)
benefity: t�den dovolen� nav�c, mo�nost home-office, flexibiln� pracovn� doba, stravenky, mobiln� telefon, notebook, prostor pro rozvoj a kari�rn� r�st

Pokud V�s nab�dka zaujala, za�lete n�m sv�j �ivotopis v angli�tin�. N�sledn� se s V�mi spoj�me ohledn� dal��ho postupu.

Apply position now

Add position to selection

Print this position

Recommended to a friend

Locality

Bratislava

Apply position now

Add position to selection

Print this position

Recommended to a friend

Locality