Helpdesk Manager
Pro francouzskou společnost hledáme Helpdesk manažera, který se nebojí vybudovat své vlastní helpdesk oddělení!
Locality | Brno |
Contact person | Ing. Jana Müllerová |
Phone | +420 604 281 060 |
Description
Pozici obsazujeme pro menší brněnskou pobočku rostoucí francouzské SW společnosti.
Na pozici budete:
- budovat helpdesk oddělení (nábor support specialistů, nastavení helpdesku, transfer knowledge base ze zahraničí, implementace postupů)
- řídit tým techniků, vést hodnotící interview, sledovat výkon týmu a připravovat reporty
- odpovídat za kvalitu poskytované podpory a za dodržování SLA, řešit případné eskalace
- zlepšovat zákaznickou podporu a zvyšovat její efektivitu
- vzdělávat a školit svůj tým, plnit funkci mentora a podporovat tým
- vytvářet zpětnou vazbu pro interní týmy (např. product developery)
Přednosti této příležitosti:
- mezinárodní spolupráce a každodenní používání angličtiny
- možnost seberealizace a dalšího rozvoje a růstu (je zde velký potenciál dalšího rozšiřování tech podpory v budoucnu)
- možnost podílet se na rozhodovacích procesech, zastřešovat různé projekty
Requirements
Co byste měli mít:
- silný technický background
- velmi dobrou plynulou angličtinu
- alespoň 2 letou praxi na technické podpoře jako manažer nebo senior specialista s dalšími odpovědnostmi
- ideální jsou zkušenosti s vedením týmu, případně potenciál k vedení
- dokončené VŠ vzdělání technického zaměření (min. Bc.)
- energii a nadšení pro stavění nového týmu, dobré time management dovednosti a vycvičené komunikační schopnosti s uměním vyjednávat
- vytrénované analytické myšlení a schopnost rychle řešit problémy, organizační dovednosti, schopnosti pro vedení lidí, dobré sociální a prezentační schopnosti
Co uvítáme:
- komunikativní francouzštinu
- viditelné výsledky z předchozího zaměstnání
Offer
- jedná se o zaměstnanecký pracovní poměr, plný úvazek
- společnost nabízí 5 týdnů dovolené, stravenky, pružnou pracovní dobu, sick days, vzdělávání a kurzy angličtiny (další jsou v jednání)
- pohodové prostředí menší zahraniční firmy s možností velké seberealizace, možnost využít vlastní nápady
Pokud Vás nabídka zaujala, zašlete nám svůj životopis v angličtině.
Uchazeče, kteří postoupí do užšího kola, budeme kontaktovat. Ostatní zařadíme do databáze a budeme je kontaktovat, jakmile pro ně nalezneme jinou vhodnou nabídku.