Helpdesk Manager

Popis

Pozici obsazujeme pro menší brněnskou pobočku rostoucí francouzské SW společnosti.

Na pozici budete:

• budovat helpdesk oddělení (nábor support specialistů, nastavení helpdesku, transfer knowledge base ze zahraničí, implementace postupů)
• řídit tým techniků, vést hodnotící interview, sledovat výkon týmu a připravovat reporty
• odpovídat za kvalitu poskytované podpory a za dodržování SLA, řešit případné eskalace
• zlepšovat zákaznickou podporu a zvyšovat její efektivitu
• vzdělávat a školit svůj tým, plnit funkci mentora a podporovat tým
• vytvářet zpětnou vazbu pro interní týmy (např. product developery)

Přednosti této příležitosti:

• mezinárodní spolupráce a každodenní používání angličtiny
• možnost seberealizace a dalšího rozvoje a růstu (je zde velký potenciál dalšího rozšiřování tech podpory v budoucnu)
• možnost podílet se na rozhodovacích procesech, zastřešovat různé projekty

Požadavky

Co byste měli mít:

• silný technický background
• velmi dobrou plynulou angličtinu
• alespoň 2 letou praxi na technické podpoře jako manažer nebo senior specialista s dalšími odpovědnostmi
• ideální jsou zkušenosti s vedením týmu, případně potenciál k vedení
• dokončené VŠ vzdělání technického zaměření (min. Bc.)
• energii a nadšení pro stavění nového týmu, dobré time management dovednosti a vycvičené komunikační schopnosti s uměním vyjednávat
• vytrénované analytické myšlení a schopnost rychle řešit problémy, organizační dovednosti, schopnosti pro vedení lidí, dobré sociální a prezentační schopnosti

Co uvítáme:

• komunikativní francouzštinu
• viditelné výsledky z předchozího zaměstnání

Nabídka

• jedná se o zaměstnanecký pracovní poměr, plný úvazek
• společnost nabízí 5 týdnů dovolené, stravenky, pružnou pracovní dobu, sick days, vzdělávání a kurzy angličtiny (další jsou v jednání)
• pohodové prostředí menší zahraniční firmy s možností velké seberealizace, možnost využít vlastní nápady

Pokud Vás nabídka zaujala, zašlete nám svůj životopis v angličtině.

Uchazeče, kteří postoupí do užšího kola, budeme kontaktovat. Ostatní zařadíme do databáze a budeme je kontaktovat, jakmile pro ně nalezneme jinou vhodnou nabídku.